À Kaunas, deuxième plus grande ville de Lituanie, les contrôleurs et contrôleuses travaillent en deux équipes et vérifient environ 80 véhicules par jour. Si quelqu’un voyage sans billet, les contrôleurs et contrôleuses lui demandent de les suivre jusqu’à leur véhicule. Malgré la réglementation stricte des tarifs, les contrôleurs et contrôleuses agissent avec empathie : ils laissent partir une personne qui a oublié d’acheter un billet ou si la caisse automatique est en panne. D’autre part, lorsqu’ils ou elles sont confronté·e·s à une infraction ou à une agression, les contrôleurs et contrôleuses peuvent également appeler la police pour maintenir l’ordre. Travaillant dans un environnement aussi varié sur le plan social que les transports publics, les inspecteurs et inspectrices acquièrent une certaine flexibilité, étant souvent prêt·e·s à écouter et à aider plutôt qu’à suivre à la lettre une procédure standard et à sanctionner.