A Kaunas, la seconda città più grande della Lituania, le persone addette ai controlli lavorano in coppia e controllano circa ottanta veicoli al giorno. Se qualcuno viaggia senza il biglietto, i controllori e le controllore chiedono di essere seguiti presso il loro minibus. Nonostante le regole tariffarie siano stringenti, i controllori agiscono con empatia; lasciano andare le persone nel caso in cui non abbiano acquistato il biglietto per errore o per un malfunzionamento della biglietteria automatica. D’altro canto, se posti di fronte a minacce ed aggressioni, i controllori possono chiamare la polizia per mantenere l’ordine. Lavorando in un ambiente così socialmente complesso come il trasporto pubblico, i controllori e le controllore sviluppano una certa flessibilità: spesso sono disposti ad ascoltare ed aiutare piuttosto che seguire rigidamente le procedure e ricorrere a punizioni.