Imparando a sorridere

I rapporti tra passeggeri e lavoratori del trasporto pubblico sono vari e talvolta intensi.

Ma è sempre stato così? Come interagivano in passato? La storica culturale Silja Laine racconta la storia di “Ryhtiliike”, una delle campagne più influenti e longeve della Finlandia. 

La campagna ebbe inizio nel 1949, quando la Finlandia sentiva ancora gli effetti dell’austerity del dopoguerra. In vista degli imminenti Giochi olimpici estivi di Helsinki (1952), la campagna mirava a migliorare il comportamento pubblico e, più in generale, a sviluppare un’etichetta per una società nuova, che fosse più egalitaria ma anche più commerciale.

Anche lo staff del trasporto pubblico si ritrovò ad imparare nuove norme di comportamento. Autisti e autiste insieme a controllori e controllore dovettero imparare il customer service moderno, ovvero come essere cordiali, comunicare e perfino come sorridere! La campagna “Ryhtiliike” diede loro istruzioni verbali e materiali visuali, come i poster che vennero poi utilizzati sia nelle stazioni ferroviarie che all’interno dei treni e i tram in servizio. 

Silja LAINE

Storica culturale, ricercatrice presso l’Università Åbo Akademi, Turku, Finlandia.

Silja LAINE

Storica culturale, ricercatrice presso l’Università Åbo Akademi, Turku, Finlandia.