В Каунасе, втором по величине городе Литвы, контролеры работают по двое и проверяют около восьмидесяти маршрутов в день. Если кто-то едет без билета, инспекторы просят этого человека пройти в их микроавтобус. Несмотря на строгие правила проезда, инспекторы проявляют эмпатию: они отпускают человека, если тот не купил билет по досадной случайности или из-за того, что автомат по продаже билетов не работал. С другой стороны, если инспекторы сталкиваются с угрозами или агрессией, то они могут вызвать полицию, чтобы призвать нарушителя к порядку. Работая в такой социально разнообразной среде как общественный транспорт, инспекторы вырабатывают определенную гибкость: часто они готовы слышать, слушать и помогать, а не только выписывать штрафы, строго следуя стандартным процедурам.