…of treinbegeleiders kunnen heel verschillend maar soms ook intens zijn. Was dat altijd al zo? Hoe gingen ze vroeger met elkaar om? Cultuurhistoricus Silja Laine vertelt het verhaal van ‘Ryhtiliike’, een van de meest invloedrijke en langlopende campagnes in Finland.
Ze ging van start in 1949, toen de levensomstandigheden in het naoorlogse Finland nog steeds moeilijk waren. In de aanloop naar de Olympische Zomerspelen in Helsinki (1952) wilde men het gedrag in het openbaar verbeteren en een nieuwe etiquette invoeren voor een nieuwe samenleving, waar meer gelijkheid heerste maar ook de commercie aan belang won.
Ook het personeel op treinen en trams moest nieuwe manieren aanleren. Bestuurders en conducteurs leerden het belang van moderne klantenservice: vriendelijk en communicatief zijn, en glimlachen! De ‘Ryhtiliike’-campagne maakte gebruik van posters en ander promotiemateriaal. De posters hingen op in de stations en in de treinen en trams zelf.
Cultuurhistoricus, projectonderzoeker aan de universiteit Åbo Akademi, Turku (Finland).
Cultuurhistoricus, projectonderzoeker aan de universiteit Åbo Akademi, Turku (Finland).